ポニークリーニングの口コミ・評判｜染み抜きや保管はできる？布団も出せる？

「ポニークリーニング」は、関東や中京を中心に店舗を展開している大手のクリーニングチェーン店です。宅配クリーニングサービスも扱っているため、全国どこからでも利用できるのも嬉しいポイントです。

クリーニング店や宅配クリーニング店は数が多いため、どのサービスを選ぶか迷う人も多いでしょう。

ここではポニークリーニングを実際に利用した人が感じた仕上がり品質や接客対応について口コミや評判をまとめ、ポニークリーニングがどんなサービスなのか調査しました。

ポニークリーニングを利用してみようか迷っている人は、ぜひ最後まで目を通してみてください。

口コミで、「最悪…と不満に感じているような内容」や「利用する前に知っておきたいポイント」などの実態を編集部が調査・比較！

などを詳しく解説していきます。

仕上がりの品質

セーターが縮んだ、ダウンに穴が開いたなどの品質に関する口コミが一番多く、ボタンやチャックが破損した、他人のコートが入っていた、変な毛が入っていた、などの口コミもありました。

仕上がり品質に求める内容は人それぞれですが、悪い口コミは長文で詳細に書かれています。大切なコートや高級セーターを台無しにされた憤りを感じます。追加料金を出して、オプションを利用したにもかかわらず、普通以下だった、という声もありました。

実際の口コミを紹介します。

高級ブランド品や思い入れが強い衣類に関しては、高級クリーニングや別の業者を利用するのがおすすめです。

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集荷・配送方法

集荷・配送に関する口コミはありませんでした。

ポニークリーニングは首都圏と中部地区に780店舗あります。2017年から宅配クリーニングも行っています。自宅への引き取り、お届けのみで、コンビニでの持ち込みは対応していません。

配達時に、受け取れない場合は、不在連絡票をポストに投函します。宅配ボックスへの「置き配」は対応していません。

保管方法・期間

保管＆宅配コースを利用して、コートがシワシワになって戻ってきた、という口コミはありませんでした。

衣類や布団類の保管＆宅配コースがあり、最大9カ月保管することができます。

料金の安さ

3年前から小物に料金がかかる、という口コミがありました。

実店舗の店員に問い合わせるのが一番確実です。
宅配クリーニングを2017年から取り扱いを開始しました。

問い合わせ先は、ポニークリーニングネット受付センター
●フリーダイヤル：0120-554-920へお問い合わせください。

電話・問い合わせ対応

工場や実店舗に申し出たが、態度が横柄で、最後まで過ちを認めない、謝らないなどの声もありました。フランチャイズのため、、お店によって対応が違うようです。

クレーム対応の窓口やお客様相談センターが見つからない、という声もありました。

ポニークリーニングの公式サイトにはお問い合わせページがあります。

クリーニングできる品目

クリーニングNGの品を出して、シミが付いた、スパンコールが落ちた、などの悪い口コミはありませんでした。

宅配クリーニングを利用する前に、公式サイトの「ご注意点」「よくある質問」に目を通しましょう。あとで嫌な思いをする前に、対応除外品などについて確認することが大切です。

集荷キット・パックのサイズ

集荷キッドやパックに関する悪い口コミはありませんでした。

集荷キットは1注文につき、１パックのみで追加ができません。集荷キッドの大きさも1つだけです。

集荷キットのサイズ

40cm×45cm×45cm 衣類：ハーフコート 3点、ダウンジャケット 2点、セーター 4点、ジャケット 2点、ズボン 2点、マフラー 2点

布団宅配パックの場合、圧縮袋の利用が可能です。
衣類の場合は、圧縮袋の記載はありませんでした。

不要なハンガーの回収

不要なハンガーに関する口コミはありませんでした。

ポニークリーニングは自社ハンガーの返却だけでなく、他社のハンガーも回収しています。各店舗に回収ボックスがあります。店員に手渡しすることも可能です。

配送料金

配送料金は全国無料です。
北海道・沖縄・離島などに対しての別途料金はかかりません。

配送地域

配送の対象地域は全国です。

対応エリア一覧

北海道,青森,岩手,秋田,宮城,山形,福島,東京,神奈川,埼玉県,千葉,茨城,群馬,栃木,愛知,静岡,三重,岐阜,新潟,長野,山梨,石川,富山,福井,大阪,京都,奈良,兵庫,滋賀,和歌山,岡山,広島,鳥取,山口,島根,愛媛, 徳島,高知,香川,福岡,佐賀,長崎,大分,熊本,宮崎,鹿児島,沖縄

実際にあったトラブル事例

ポニークリーニングを調査した結果、実際にトラブルに発展した事例は見つかりませんでした。

しかし、宅配クリーニングには共通するトラブルもあるため、国民生活センターに相談された事例を紹介します。トラブルの相談のなかでも多く見られたのが「保障」に関する内容でした。

引用：国民生活センター

補償制度が存在していても条件や内容に問題がないかは別問題です。そのため、あらかじめ補償内容＆条件を確認した上で、問題ないかをチェックしておく必要があります。

■ポニークリーニングの返金・補償条件

補償内容	条件
・１注文あたり10万円、1点あたり5万円を賠償額の限度 ・並行輸入品や海外で購入した海外製品については、１点あたり３万円を賠償額の限度	・対象品の価値の全額賠償した場合、賠償対象品の返却やクリーニング代金の返金は行わない ・慰謝料など、賠償対象品以外の賠償は行わない ・購入時の領収証・レシートが必要

ポニークリーニングのサービスの特徴

口コミでは賛否ありますが、ポニークリーニングはどのようなサービスを提供しているのでしょか。ポニークリーニングにしかない便利で魅力的なサービスもあります。ポニークリーニングの特徴を紹介します。

それぞれについてもう少し詳しく確認していきましょう。

首都圏・中京を中心に展開(宅配あり)

ポニークリーニングは首都圏や中京圏を中心に、780店舗展開している大型のクリーニング店ですが、宅配サービスも行なっており、日本全国に対応しています。

宅配サービスは持ち込む必要がなく、以下のような簡単なステップで利用することができるため、とても便利です。

ポニークリーニングは日本郵政が集荷の担当業者なので、使い勝手がいいです。

インターネットから注文すると配送キットが届き、キットに衣類を詰めて配送業者に連絡すれば、すぐに集荷に来てくれます。

ヒノキの香りワイシャツクリーニング

ポニークリーニングのヒノキの香りづけを行うワイシャツクリーニングは、他店にはない特徴です。

ポニークリーニングが独自に開発した技術で、天然ヒノキチオールを配合した糊で仕上げることで、ワイシャツにひのきの香りをつけるサービスです。

ヒノキの香り加工は動いたり摩擦が起こる度に、ヒノキの香りが引き立つ仕組みになっており、匂いを後々まで楽しむことができるでしょう。

実際にヒノキの香りがどんな香りか気になる場合、店舗に行くとサンプルを出してもらうことも可能です。近くに店舗があるのであれば、事前に香りを確認してから利用すると失敗がないでしょう。

19の自社工場による品質管理

ポニークリーニングでは、19の自社工場にて、洋服に適正に合わせて10パターンの洗いわけをしてくれます。

また洗いわけ以外にも乾燥方法も5パターンにわかれており、きめ細かなサービスが魅力です。

また保管サービスは、24時間空調管理されたの倉庫で保管するため、カビや湿気によるダメージの心配もありません。洋服に適した環境で保管できるのもポニークリーニングならではの魅力でしょう。

ポニークリーニングの料金

ポニークリーニングは店舗と宅配サービスで料金設定が異なるので注意が必要です。

基本的に送料がかかる分、店舗型よりも宅配料金の方が高くなる傾向があります。運搬の手間暇をとるか送料を取るかは、よく検討してみてください。

ポニークリーニング店舗の料金

ポニークリーニングは首都圏や中京圏を中心に780店舗あり、エリア料金制なので、店舗によって値段やサービス内容が違います。実際の金額は最寄り店舗にて確認した方がいいでしょう。

ここでは、店舗のポニークリーニングの料金例を紹介します。

ポニークリーニングでは、スタンダードとデラックスの2つのコースから選べます。デラックスコースには汗抜き・黄ばみ防止加工が含まれます。

■ポニークリーニングクリーニングの料金例（税込）

アイテム	スタンダード	デラックス
ワイシャツ	242円〜	572円〜
ズボン	550円〜	990円〜
ブラウス	330円〜	594円〜
ワンピース	935円〜	1,683円〜
セーター	550円〜	990円〜
ネクタイ	440円〜	792円〜
コート	1,430円〜	2,574円〜
ダウンジャケット	2,090円〜	3,762円〜
毛布	1,155円〜	―

上記以外にも、制服、礼服、絨毯、カーテン、毛皮、革製品、ぬいぐるみなど幅広く対応しています。

店舗のクリーニング料金は、相場程度か相場より多少高めの印象です。例えば、ワイシャツのクリーニング料金の相場は230円前後程度です。安いお店であれば約130円、高いお店であれば350円程度とばらつきがあります。

価格設定自体は激安クリーニングと比較するとあまり安くないかもしれませんが、ポニークリーニングはクーポンが多いため、うまく利用すればお得に利用できるでしょう。

ポニークリーニング宅配料金

ポニークリーニングの宅配には、ライトコース、シャンゼリゼコース、プラチナコースの3つのコースがあります。

標準でついているサービスは、ワンランク上の標準品質仕上げ、簡易しみ抜き、洗いわけ10パターン、乾燥5パターン、抗菌加工、職人仕上げ、ヒノキの香り、ウィルスガード加工なので、ライトコースでも十分丁寧なクリーニングができるでしょう。

シャンゼリゼコースは、ライトコースにプラスでしみぬき無料、wフレッシュ洗い、通気性カバー、特注の防虫剤、シルエットハンガーといったサービスが付帯します。

さらにプラチナコースには、素材や装飾に適したデリケート仕上げ、加工オプションを点数分つけ放題のサービスが含まれます。

コース名	料金
4点	ライトコース：7,920円 シャンゼリゼコース：14,190円 プラチナコース:18,260円
7点	ライトコース：10,450円 シャンゼリゼコース：15,950円 プラチナコース：19,910円
10点	ライトコース：12,320円 シャンゼリゼコース：17,270円 プラチナコース：23,100円
15点	ライトコース：15,400円 シャンゼリゼコース：22,700円 プラチナコース：27,170円

ポニークリーニングの宅配サービスは、相場と比較して平均程度といえます。

染み抜きは簡易なものであればライトコースに含まれていますが、しっかりとシミを抜いて欲しい場合には、シャンゼリゼコースを選択した方がいいでしょう。また長期保管コースでは、最長9ヶ月衣類を保管してくれるため、収納スペースの確保にも役立ちます。

宅配の場合は店舗と違い、カーテンや礼服、皮製品、毛皮、絨毯などは扱っていなので注意しましょう。

まとめて出せるパック制は、アイテムに関係なく料金が一律なため、単価が高い服をクリーニングしたいときにおすすめです。

布団クリーニングも可能！

ポニークリーニングは布団のクリーニングもできます。かけ布団、毛布、ベビー布団、コタツ布団、式パッド、座布団、寝袋にも対応しているので便利です。ただし、シルクやカシミアなどの素材は水洗いではなくドライクリーニングになります。

スタンダードコースと防菌・防ダニ加工コース（90%のダニを駆除）の2種類から選択できます。

コース名	料金
ライトコース	2枚パック：11,800円 3枚パック：17,380円 圧縮2枚パック：12,980円 圧縮3枚パック：19,030円
防菌・防ダニコース	2枚パック：14,080円 3枚パック：20,680円 圧縮2枚パック：15,180円 圧縮3枚パック：22,330円

布団のクリーニングは、通常3週間程度で手元に届きますが、最長9ヶ月の保管を依頼する場合は、2枚2,200円、3枚3,300円のオプション料金が必要です。

会員特典

ポニークリーニングを初めて利用する場合、必ず年会費220円（税込）を支払い、会員になる必要があります。

ポニークリーニングでは会員限定の割引ハガキが年に2回届くなど、お得な割引が適用されます。

キャンペーンやクーポン

ポニークリーニングでは、季節ごとにキャンペーンを行うほか、Gotcha!mall（ガッチャモール）というクーポンサイトを通して、さまざまなクーポンを発行しているのでチェックしてみてください。ポニークリーニングが発行するクーポンの一例を紹介します。

1,000円offなど大幅な割引クーポンが発行されることがあるので、クリーニングを出す前に確認しておきましょう。

ポニークリーニングのよくある質問

ポニークリーニングについてよくある質問について調べました。

クリーニングの納期は？

店舗では当日12時までのお預けで翌日17時、12時以上のお預けで翌々日の17時仕上がりとスピーディに対応できます。一方で宅配サービスの場合は、郵送の手間ひまがかかる分、最短納期は1週間程度です。

支払い方法は？

店舗では基本的に現金払いですが、一部クレジットカード決済ができる店舗もあります。

宅配は、クレジットカードやNP後払いが選択できます。後払い手数料がかかりますが、コンビニや郵便局、銀行などで後から支払う決済方法です。

扱えない商品を送ってしまったらどうなる？

ポニークリーニングでは店舗と宅配で扱える品が異なるため、注意が必要です。店舗では扱える商品も幅広いですが、宅配の場合は限りがあります。

宅配で扱えない製品を送ってしまった場合、クリーニングせずにほかの仕上がり品とともに返却時まで保管し、返却することになります。ただし、送った商品全てが扱えない商品だった場合は、キャンセル扱いとなり、送料とコース料金の20%の支払いが必要となるため注意してください。

ポニークリーニングの総合評価

料金	品質	利便性	納期
15/25点中	19/25点中	19/25点中	18/25点中

ポニークリーニングの総合評価として、料金・品質・利便性・納期の4つの観点から評価したところ、100点満点中71点でした。

ポニークリーニングの料金設定は平均〜平均よりも多少高めの設定です。お得なクーポンなどが適用できれば、かなり割安で利用できますが、クーポンが限定的なものであることも多いため料金に関しては並でしょう。とくに安い！といった印象はありません。

また品質に関しては口コミを見る限り、店舗によってばらつきがあり、シミが取れていないだけでなく、タグが取れていたなどの口コミもありました。品質に関しては多少ばらつきがあり、安定していない印象です。ですが、洗いわけや乾燥方法にはこだわりを持っていたり、ヒノキの香り加工など独自開発しており、洋服に対する姿勢は丁寧だと言えるでしょう。

利便性に関しては、店舗ではクリーニングに出せるアイテムの幅が広いことなどが評価できる点です。ただし宅配においては宅配クリーニングの平均的なレベルです。

また納期に関しては店舗であれば、即日から翌日まで対応している店舗もあり、店舗型としては優秀です。

宅配クリーニングに関しては、約1週間程度と平均程度、保管期間も最長9ヶ月です。

特筆すべき点は、保管環境が優れている点でしょう。24時間管理された倉庫で保管されるため、長期保管によるカビの発生の心配がなく安心して利用できます。

まとめ

ポニークリーニングは以下のような人にオススメです。

大切な服を預けたい人は品質面で多少リスクがあるため、あまりおすすめはできません。

大切な衣類を宅配クリーニングで預けたいという人はラクリの宅配クリーニングがオススメです。

ラクリは基本的にパックコースとなっているため単価の高い洋服もお得にクリーニングできます。

またラクリでは、全てのコースが、1点1点入念にチェックし洗いわけ、手作業で仕上げるロイヤル仕上げであることや、クリーニングの国家資格を保有したスタッフが在籍していること、電話で無料相談ができること、他のお客様の衣服と別に洗浄する個別クリーニングなどのサービスが整っています。大切な洋服もラクリには安心して預けることができるでしょう。

宅配・保管クリーニングなら【ラクリ】もおすすめ

ラクリはパック料金を採用しており、たくさん衣類のクリーニングを依頼する方におすすめ。5点コースから最大20点コースまで用意されているため、たくさん衣類をクリーニングに出したい人にぴったりです。

またクリーニング師の資格を持つスタッフが業務を行い、最長10カ月間の無料保管に対応。「夏物・冬物の服をクリーニングして、次のシーズンまで保管してもらいいたい」という方におすすめです。ただし「皮革・下着・学生服など」は取り扱い対象外となっている点に注意しましょう。